Politica di Reso e Rimborso

Politica di reso e rimborso

Annullamento

Per i prodotti disponibili in magazzino, accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Per i prodotti in pre-ordine, accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o che la produzione inizi, in base alle istruzioni di Mammotion relative a specifici prodotti in pre-ordine sul Mammotion Store.

Se l'ordine viene annullato entro 24 ore dall'ordine, non verrà addebitata alcuna commissione.

Se l'ordine viene annullato dopo 24 ore dall'ordine e non è stato ancora spedito, si prega di notare che addebiteremo una commissione di transazione per il rimborso (3,8% per gli utenti con carta di credito, 2,99% per gli utenti PayPal, 3,8% per gli utenti Klarna).

Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito.

Resi (se applicabile)

Accettiamo resi di prodotti. Gli utenti hanno il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni di calendario senza fornire motivazioni dalla consegna del prodotto, nel rispetto delle seguenti condizioni di reso.

Condizioni di reso:

Condizioni di reso:
Gli utenti possono richiedere un reso gratuito se il prodotto è sigillato, non attivato o non utilizzato e se la confezione e gli accessori sono intatti entro trenta (30) giorni dalla prova d'acquisto valida, dalla ricevuta o fattura originale o dalla data di consegna (se la data di consegna è successiva alla data di acquisto).
Se l'ordine ricevuto è danneggiato, inclusi danni al prodotto, danni alla confezione, colli mancanti, ecc., si prega di consultare la nostra politica MAMMOTION DOA.

Si prega di notare che se gli utenti richiedono un rimborso, addebiteremo una commissione di transazione (3,8% per gli utenti con carta di credito, 2,99% per gli utenti PayPal, 3,8% per gli utenti Klarna).

Procedura di reso

Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo sales-eu@mammotion.com o utilizzando i canali di contatto disponibili sul Mammotion Store per richiedere un reso. Il nostro servizio clienti determinerà se il tuo ordine è idoneo al reso. Dopo aver confermato l'idoneità del tuo ordine, riceverai istruzioni su come imballare correttamente i prodotti e restituirceli. Prima di rispedirli, conferma l'indirizzo di reso e assicurati che tutti i componenti e gli accessori siano inclusi nella confezione originale.

Rimborsi (se applicabile)

Dopo aver restituito il prodotto al nostro magazzino e averci fornito le informazioni di spedizione, emetteremo un rimborso entro 5 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via e-mail quando il tuo ordine verrà rimborsato.

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

Se non hai ricevuto un rimborso entro 5 giorni lavorativi, controlla nuovamente il tuo conto bancario, quindi contatta la società emittente della tua carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato. Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario un po' di tempo di elaborazione prima che un rimborso venga accreditato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo sales-eu@mammotion.com.

Sostituzione:

Accettiamo richieste di sostituzione. Gli utenti hanno il diritto di richiedere una sostituzione, alle seguenti condizioni:

Condizioni di sostituzione:

●Se il prodotto presenta difetti di materiale o di fabbricazione, gli utenti possono contattare il servizio clienti Mammotion entro 30 giorni di calendario dall'acquisto per richiederne la sostituzione. Le spese di spedizione saranno a nostro carico.

●Se hai ricevuto il prodotto sbagliato, puoi richiederne la sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Le spese di spedizione saranno a nostro carico.

●Se l'imballaggio esterno o parti del prodotto risultano danneggiate o bagnate a causa di problemi logistici, gli utenti possono richiedere una sostituzione entro 7 giorni di calendario dalla ricezione della merce. Le spese di spedizione saranno a nostro carico.

●Le richieste di sostituzione sono limitate ai prodotti dello stesso modello.