Politica di Reso e Rimborso
Descrizione della politica
Abbiamo sviluppato questa politica di servizio Mammotion per offrire agli utenti di Mammotion servizi efficienti, rapidi e convenienti.
Per garantire un processo di servizio senza problemi, conservare le ricevute d'acquisto, le fatture e altri documenti pertinenti dei prodotti Mammotion come prova d'acquisto per eventuali richieste di assistenza future. Si prega di notare che sono validi solo i ricevimenti emessi da Mammotion o dai rivenditori autorizzati Mammotion. Tutti i rimborsi, i resi e le sostituzioni possono essere elaborati solo dopo che il prodotto originale è stato ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino locale.
Cancellazione
Per i prodotti disponibili, accettiamo la cancellazione dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Per i prodotti in preordine, accettiamo la cancellazione dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o che inizi la produzione, soggetto alle istruzioni di Mammotion riguardanti i prodotti specifici in preordine sul Mammotion Store.
Se l'ordine viene annullato entro 24 ore dalla sua effettuazione, non verranno addebitati costi.
Se l'ordine viene annullato dopo 24 ore dalla sua effettuazione e l'ordine non è ancora stato spedito, si prega di notare che addebiteremo una commissione di transazione per il rimborso (3,8% per gli utenti di carte di credito, 2,99% per gli utenti PayPal, 3,8% per gli utenti Klarna).
Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito.
Resi (se applicabile)
Accettiamo resi di prodotti. Gli utenti hanno il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni di calendario senza fornire motivazioni dopo la consegna del prodotto, fatte salve le seguenti condizioni di reso.
Condizioni di reso:
Gli utenti possono richiedere un reso gratuito se il prodotto è integro, non attivato o non utilizzato e la confezione e gli accessori sono intatti entro trenta (30) giorni dalla prova d'acquisto valida, dalla ricevuta o fattura originale o dalla data di consegna (se la data di consegna è successiva alla data di acquisto).
Gli utenti possono contattare il team del servizio post-vendita di Mammotion all'indirizzo sales-eu@mammotion.com per richiedere un servizio di reso e rimborso se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un problema causato da Mammotion entro trenta giorni dall'acquisto. Ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso.
Si prega di notare che se gli utenti richiedono un rimborso, addebiteremo una commissione di transazione (3,8% per gli utenti di carte di credito, 2,99% per gli utenti PayPal, 3,8% per gli utenti Klarna).
● Processo di Reso:
Ti preghiamo di contattare il nostro team di servizio clienti all'indirizzo sales-eu@mammotion.com o utilizzando i canali di contatto forniti sul Mammotion Store per richiedere un reso. Il nostro team di servizio clienti determinerà se il tuo ordine è idoneo al reso. Dopo aver confermato che il tuo ordine è idoneo, riceverai istruzioni su come imballare correttamente i prodotti e restituirceli. Ti preghiamo di confermare l'indirizzo di reso prima di restituire e assicurati che tutte le componenti e gli accessori siano inclusi nell'imballaggio originale.
Rimborsi (se applicabile)
Dopo aver restituito il prodotto al nostro magazzino e fornito le informazioni di spedizione, emetteremo un rimborso entro 5 giorni lavorativi. Sarai informato via email quando il tuo ordine verrà rimborsato.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ricevuto un rimborso dopo 5 giorni lavorativi, controlla prima il tuo conto bancario, poi contatta la tua società di carte di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente elaborato. Successivamente, contatta la tua banca. Ci sono spesso dei tempi di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. Se hai fatto tutto ciò e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci a sales-eu@mammotion.com.