Politica di Reso e Rimborso

Oltre ai diritti previsti dalla presente Politica, il cliente ha diritto ai diritti legali previsti dalla normativa applicabile, che possono essere esercitati gratuitamente e che non sono limitati dai presenti termini e condizioni.

Resi entro 14 giorni – Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici (14) giorni, senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare Mammotion della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio via email o lettera) ai seguenti recapiti:
Die Mammotion Technik GmbH

Monschauer Str. 1

40549 Düsseldorf, Germania

Tel.: (+49) 800-321-1400

Email: support-eu@mammotion.com
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo previsto.

Conseguenze del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, Mammotion provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dall’opzione standard più economica offerta), senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui Mammotion viene informata della decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito. In nessun caso saranno addebitate commissioni per il rimborso.
Mammotion si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta restituzione degli stessi, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il Cliente è tenuto a restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui comunica la decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza del periodo indicato.
I costi di restituzione dei beni saranno a carico di Mammotion.
Il Cliente sarà responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Resi oltre 14 giorni

Cancellazione dell’ordine

Per i prodotti disponibili in magazzino, accettiamo l’annullamento dell’ordine prima che il prodotto venga spedito o messo in produzione.
Per i prodotti in pre-ordine, accettiamo l’annullamento dell’ordine prima che il prodotto venga spedito o che la produzione abbia inizio, in conformità alle istruzioni specifiche di Mammotion relative ai singoli prodotti in pre-ordine sul Mammotion Store.

Se l’ordine viene annullato entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine, non verrà addebitata alcuna commissione.

Se l’ordine viene annullato dopo 24 ore dall’effettuazione dell’ordine e il prodotto non è ancora stato spedito.

Se il prodotto è già stato spedito, tenteremo di intercettare il pacco. In caso di esito negativo, si prega di rifiutare la consegna per facilitare la procedura di reso e rimborso.

Resi (se applicabile)

Mammotion offre resi entro 30 giorni dalla ricezione della spedizione. Le condizioni applicabili sono indicate in questa pagina.

Hai diritto a un reso gratuito entro trenta (30) giorni dalla data di consegna nei seguenti casi:

• Nessun motivo richiesto (cambio di idea). L’articolo deve essere come nuovo, inutilizzato e in condizioni rivendibili, completo di tutti gli imballaggi e accessori originali.

• L’ordine ricevuto risulta danneggiato (prodotto o imballaggio), difettoso o incompleto, previa presentazione di prove a supporto.

Il servizio di reso e rimborso non sarà fornito nei seguenti casi:
× La richiesta viene effettuata oltre il periodo di reso stabilito da Mammotion.

× Il prodotto restituito non include tutti gli accessori, i componenti o l’imballaggio originali.

× Non viene fornita una prova d’acquisto valida (ricevuta o fattura), oppure questa risulta falsificata o manomessa.

× Il prodotto presenta danni causati da uso improprio, modifiche non autorizzate, installazione errata o esposizione a liquidi, polvere, sabbia o altri corpi estranei.

× Le etichette del prodotto o i numeri di serie risultano alterati o rimossi.

× Il danno è causato da eventi esterni incontrollabili, inclusi incendi, alluvioni, forti venti o fulmini.

× Il prodotto non viene restituito a Mammotion entro 30 giorni di calendario dalla conferma del reso.
Nulla di quanto sopra limita i diritti legali di recesso previsti dalla normativa vigente.

Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti di Mammotion o a utilizzare i canali di contatto disponibili sullo Store Mammotion.

Il team di Mammotion valuterà l’idoneità dell’ordine. Una volta approvata la richiesta, verranno fornite istruzioni dettagliate per l’imballaggio e la restituzione del prodotto.
Prima della spedizione, il Cliente è tenuto a verificare l’indirizzo di reso indicato e ad assicurarsi che tutti i componenti e accessori siano inclusi nell’imballaggio originale.

Non devono essere inviati prodotti senza autorizzazione preventiva. I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati e i costi associati potrebbero essere addebitati al Cliente.

Spese di reso
Si prega di contattare il nostro servizio clienti o di utilizzare i canali di contatto forniti sul Mammotion Store per richiedere un reso. Il nostro team di assistenza clienti valuterà se il tuo ordine è idoneo al reso. Dopo la conferma dell’idoneità, riceverai le istruzioni su come imballare correttamente i prodotti e restituirli. Prima della spedizione, verifica l’indirizzo di reso e assicurati che tutti i componenti e gli accessori siano inclusi nella confezione originale.

Resi errati
Si prega di utilizzare l’etichetta di spedizione prepagata fornita da Mammotion per evitare addebiti personali e inconvenienti successivi. I resi che includono più articoli o articoli di grandi dimensioni possono comportare costi più elevati. Offriamo diversi metodi di reso; il costo varierà in base al metodo di reso scelto. Si prega di notare che la scelta di un servizio di spedizione non standard potrebbe comportare costi aggiuntivi.

Resi Errati

Si prega di assicurarsi di includere l’articolo corretto e completo quando si effettua un reso. Per ottenere un rimborso, deve essere restituito l’articolo corretto.

Se avete inviato accidentalmente un articolo sbagliato, contattate il Servizio Clienti il prima possibile, poiché Mammotion non conserva gli articoli inviati per errore. Non possiamo garantire che l’articolo venga ritrovato e restituito, né è previsto alcun risarcimento per gli articoli errati inviati a Mammotion.v

Rimborsi (se applicabile)
I resi sono soggetti a verifica al momento della ricezione del prodotto restituito nel nostro magazzino, al fine di accertare che i prodotti resi siano corretti, completi e idonei per il reso.
Una volta superata l'ispezione, procederemo al rimborso entro 5 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via email non appena l'ordine sarà rimborsato.
Ti informiamo che, dopo l'emissione del rimborso da parte di Mammotion, la tua banca potrebbe impiegare fino a 7 giorni lavorativi (o più, a seconda della banca) per completare l'elaborazione e accreditare i fondi.

Rimborsi in ritardo o mancanti
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro 7 giorni lavorativi, il Cliente è invitato a:
verificare il proprio conto bancario;
contattare l’istituto emittente della carta di credito.
In caso di ulteriore mancata ricezione del rimborso, è possibile contattare Mammotion all’indirizzo sales-eu@mammotion.com.

Politica di sostituzione
Oltre al diritto di usufruire dei servizi di garanzia previsti dalla legge e dalla nostra politica di garanzia, hai diritto al nostro Servizio di Sostituzione entro 30 giorni dal giorno successivo alla ricezione del prodotto, se soddisfi una delle seguenti condizioni:
il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto (con prova fornita dal corriere);
il prodotto non corrisponde in modo significativo alla descrizione originale;
il prodotto presenta un difetto di fabbricazione.

Trascorsi 30 giorni, forniremo i servizi di riparazione e sostituzione in conformità alla legge vigente e alla nostra politica di garanzia.
I termini e le condizioni previsti dalla presente Politica di Sostituzione possono limitare i tuoi diritti legali.

La sostituzione non sarà fornita nei seguenti casi:
× La richiesta viene effettuata oltre il periodo previsto.

× Non viene fornita una prova d’acquisto valida.

× Il prodotto restituito è incompleto, danneggiato da uso improprio o manomesso.

× Il danno è causato da modifiche non autorizzate o utilizzo improprio.

× Le etichette o i numeri di serie risultano alterati.

× Il danno è causato da eventi esterni incontrollabili.

× Il prodotto non viene restituito entro 30 giorni dalla conferma della sostituzione.

× Non è possibile fornire la prova del danno da trasporto rilasciata dal corriere.
Nota:

Qualora il prodotto richiesto per la sostituzione appartenga a un modello o a una serie con prezzo superiore, il Cliente sarà tenuto a corrispondere la differenza di prezzo.

Procedura di sostituzione
Il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti di Mammotion o a utilizzare i canali di contatto disponibili sullo Store Mammotion.

Dopo la conferma dell’idoneità, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto. Tutti i componenti e accessori originali dovranno essere inclusi.

Spese di spedizione per la sostituzione
Mammotion coprirà tutti i costi di spedizione per le sostituzioni dovute a difetti di fabbricazione o danni durante il trasporto.

Per le sostituzioni richieste per motivi diversi, tutti i costi di spedizione saranno a carico del Cliente.