Dichiarazione di garanzia
Descrizione della politica
Abbiamo sviluppato questa politica sui servizi Mammotion per fornire agli utenti Mammotion servizi efficienti, rapidi e convenienti.
Per garantire un processo di assistenza senza intoppi, si prega di conservare le ricevute di acquisto dei prodotti Mammotion, le fatture e altri documenti pertinenti come prova di acquisto per future richieste di assistenza. Si prega di notare che sono valide solo le ricevute di acquisto emesse da Mammotion o dai rivenditori autorizzati Mammotion. Tutti i rimborsi, i resi e gli scambi possono essere elaborati solo dopo che il prodotto originale è stato ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino locale.
Imballaggio originale del prodotto
L'imballaggio originale fornisce la migliore protezione del prodotto e un imballaggio improprio può invalidare la garanzia ed essere soggetto a spese. Mammotion coprirà il costo della spedizione di ritorno causata dalla qualità del nostro prodotto durante il periodo di garanzia, ma sarai responsabile dell'imballaggio del prodotto restituito e di eventuali danni verificatisi durante il trasporto causati da un imballaggio improprio . Pertanto, ti consigliamo vivamente di conservare la scatola di imballaggio originale e i materiali di imballaggio del prodotto nel caso in cui dovessi restituirlo per il servizio di garanzia.
Imballaggio Originale del Prodotto
L'imballaggio originale fornisce la migliore protezione per il prodotto, e un imballaggio inadeguato potrebbe annullare la garanzia e comportare costi. Mammotion coprirà il costo del reso causato dalla qualità del nostro prodotto durante il periodo di garanzia, ma sarete responsabili dell'imballaggio del prodotto restituito e di eventuali danni occorsi durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato. Pertanto, vi consigliamo vivamente di conservare la scatola di imballaggio originale e i materiali di imballaggio del prodotto nel caso in cui abbiate bisogno di restituirlo per un servizio di garanzia.
Politica di Reso e Rimborso:
Cancellazione
Per i prodotti disponibili, accettiamo la cancellazione dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Per i prodotti in preordine, accettiamo la cancellazione dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o che la produzione inizi, in conformità alle istruzioni di Mammotion riguardo ai prodotti specifici in preordine sullo store Mammotion.
Se l'ordine viene annullato entro 24 ore dalla sua effettuazione, non verranno addebitati costi.
Se l'ordine viene annullato dopo 24 ore dalla sua effettuazione e l'ordine non è ancora stato spedito, si prega di notare che verrà addebitata una commissione per il rimborso (3,8% per gli utenti di carta di credito, 2,99% per gli utenti di PayPal, 3,8% per gli utenti di Klarna).
Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito.
Resi (se applicabile)
Resi (se applicabile)
Accettiamo resi di prodotti. Gli utenti hanno il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni di calendario senza fornire motivazioni dopo la consegna del prodotto, fatte salve le seguenti condizioni di reso.
Condizioni di reso:
Gli utenti possono richiedere un reso gratuito se il prodotto è integro, non attivato o non utilizzato e la confezione e gli accessori sono intatti entro trenta (30) giorni dalla prova d'acquisto valida, dalla ricevuta o fattura originale o dalla data di consegna (se la data di consegna è successiva alla data di acquisto).
Gli utenti possono contattare il team del servizio post-vendita di Mammotion all'indirizzo sales-eu@mammotion.com per richiedere un servizio di reso e rimborso se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un problema causato da Mammotion entro trenta giorni dall'acquisto. Ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso.
Si prega di notare che se gli utenti richiedono un rimborso, addebiteremo una commissione di transazione (3,8% per gli utenti di carte di credito, 2,99% per gli utenti PayPal, 3,8% per gli utenti Klarna).
Processo di Reso:
Si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo sales-eu@mammotion.com o utilizzando i canali di contatto forniti nel Mammotion Store per richiedere un reso. Il nostro team di assistenza clienti determinerà se il tuo ordine è idoneo per il reso. Dopo aver confermato che il tuo ordine è idoneo, riceverai istruzioni su come imballare correttamente i prodotti e restituirli. Ti preghiamo di confermare l'indirizzo di reso prima di rispedire il pacco e assicurati che tutti i componenti e accessori siano inclusi nell'imballaggio originale.
Rimborsi (se applicabile):
Dopo aver restituito il prodotto al nostro magazzino e fornito le informazioni di spedizione, emetteremo un rimborso entro 5 giorni lavorativi. Sarai informato via email quando il tuo ordine sarà rimborsato.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile):
Se non hai ricevuto un rimborso dopo 5 giorni lavorativi, controlla prima di tutto nuovamente il tuo conto bancario, quindi contatta la tua compagnia di carte di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente registrato. Successivamente, contatta la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci a sales-eu@mammotion.com.
Politica di sostituzione:
Siamo lieti di offrirti un servizio di sostituzione in uno dei seguenti casi:
- Entro 30 giornidalla ricezione del prodotto, se il prodotto ha subito danni sostanziali durante il trasporto, a condizione che possa essere fornita a Mammotion la prova di danno emessa dal corriere.
- Entro 30 giornidalla ricezione del prodotto, se ricevi il prodotto sbagliato.
- Entro 30 giornidalla ricezione del prodotto, se il prodotto presenta un guasto critico o difetti di fabbricazione.
Si prega di notare che il periodo di garanzia per la sostituzione ai sensi di questa sezione inizia dalla data di ricezione del prodotto originale da parte del cliente. Per garantire che i prodotti per i quali richiedi il servizio di sostituzione vengano consegnati in buone condizioni, si prega di notare che tutti i prodotti sostituiti devono essere nell'imballaggio originale. Un imballaggio improprio può annullare la garanzia e comportare costi.
Se hai richiesto uno scambio, le spese e i costi correlati devono essere pagati e ricevuti da Mammotion prima che i nuovi articoli vengano spediti.
Si prega di notare che una volta concordata una sostituzione, i clienti sono tenuti a rispedire il prodotto entro 14 giorni secondo le istruzioni fornite. Il mancato rispetto di tale obbligo sarà considerato come una rinuncia al diritto di sostituzione.
Mammotion non fornirà il servizio di sostituzione in uno dei seguenti casi:
- La richiesta di sostituzione viene presentata 30 giorni dopo la ricezione del prodotto.
- Mammotion identifica, tramite valutazione e test, che il/i difetto/i o i problemi funzionali sono causati da un errore dell'utente.
- Il prodotto risulta privo di difetti dopo tutti i test appropriati condotti da Mammotion. Se richiedete che i prodotti non difettosi vi vengano restituiti, il costo di spedizione sarà a vostro carico.
- La prova d'acquisto originale, la ricevuta o la fattura non sono forniti, o si sospetta ragionevolmente che siano stati contraffatti o manomessi.
- La prova di danno durante il trasporto emessa dal corriere non può essere fornita, ma non è stata rifiutata alla ricezione, o non è stato emesso alcun certificato che confermi il danno dalla società di logistica. Tutti i danni di spedizione devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna del pacco.
- Prodotti danneggiati a causa di forza maggiore, inclusi incendi, inondazioni, fulmini, incidenti stradali, ecc.
Condizioni per il servizio di riparazione in garanzia:
- Il servizio di riparazione in garanzia può essere richiesto in specifiche condizioni.
- Gli utenti sono istruiti a contattare MAMMOTION o un rivenditore autorizzato MAMMOTION per ulteriori informazioni.
Come ottenere un servizio di garanzia :
- Per assistenza con il prodotto, si prega di contattarci con ulteriori dettagli qui.
- Per i prodotti ordinati da un rivenditore locale, si prega di contattare prima il rivenditore.
- Gli utenti devono fornire una prova d'acquisto valida, una ricevuta o un numero d'ordine(per le vendite dirette MAMMOTION). Inoltre, il numero di serie del prodotto è essenziale per avviare il servizio di garanzia.
- MAMMOTION cercherà di risolvere i problemi tramite telefonate, email o chat online.
- MAMMOTION potrebbe indirizzarvi a scaricare o installare aggiornamenti software particolari.
- Potrebbe essere necessario consegnare il prodotto a MAMMOTION per ulteriori esami o presso i centri di assistenza designati da MAMMOTION se i problemi persistono.
Cosa NON copre questa garanzia limitata :
- Uso improprio o mancato rispetto del manuale dell'utente.
- Il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, ma non è stato rifiutato alla consegna, o non è stato emesso un certificato che confermi i danni da parte della società di logistica. Non è possibile fornire la prova del danno durante il transito.
- Il guasto è causato da incidente, abuso, uso improprio, inondazione, incendio, terremoto, fuoriuscite di cibo o liquidi, carica elettrica scorretta o altre cause esterne.
- Il danno è causato dall'utilizzo del prodotto al di fuori degli usi consentiti o previsti descritti da Mammotion.
- Il prodotto o una parte è stato modificato per alterarne significativamente la funzionalità o la capacità senza il permesso scritto di Mammotion.
- Perdita, danno o divulgazione dei vostri dati.
- Le etichette del prodotto, i numeri di serie, ecc., mostrano segni di manomissione o alterazione.
- Non è fornita una prova legale d’acquisto da Mammotion, ricevuta o fattura, o si ritiene ragionevolmente che sia stata falsificata o alterata.
Periodo di garanzia:
- Mammotion riparerà o sostituirà gratuitamente i prodotti coperti da garanzia limitata, ma il periodo di garanzia varia a seconda dei prodotti e delle parti.
- Si consiglia agli utenti di controllare le seguenti informazioni per determinare il periodo di garanzia specifico per i loro prodotti o componenti.
- Gli utenti possono controllare il periodo di garanzia del prodotto tramite il sito Web ufficiale o l'APP. La data di efficacia del periodo di garanzia del prodotto è calcolata dalla data in cui il consumatore riceve il prodotto.
Dettagli della Garanzia del Prodotto:
Serie LUBA 1 AWD
| Componente | Periodo di Garanzia Limitata |
| Batteria | 2 Anni |
|
Assale anteriore/posteriore |
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| Motore del Mozzo della Ruota | |
| Kit GPS | |
| PCBA | |
| Stazione di Riferimento RTK | 1 Anno |
| Stazione di Ricarica | |
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Parti decorative |
Parti consumabili Nessuna Garanzia |
|
Lama di taglio |
|
| Pneumatico | |
| Disco da Taglio |
Serie LUBA 2 AWD (versione 2024)
| Componente | Periodo di garanzia limitata |
| Batteria | 2 Anni |
|
Assale anteriore/posteriore |
|
| Motore del Mozzo della Ruota | |
| Kit GPS | |
| Modulo di Visione | |
| PCBA | |
|
Stazione di riferimento RTK |
|
|
Stazione di ricarica |
|
|
Parti decorative |
Parti di Consumo Nessuna Garanzia |
| Lama di Taglio | |
| Pneumatico | |
| Disco da Taglio |
Serie YUKA (versione 2024)
| Componente | Periodo di garanzia limitata |
| Batteria | 2 Anni |
| Motore del Mozzo della Ruota | |
| Kit GPS | |
| Modulo di Visione | |
| PCBA | |
| Stazione di Riferimento RTK | |
| Stazione di Ricarica | |
| Modulo Spazzola di pulizia | |
| Parti di Decorazione | Parti di Consumo Nessuna Garanzia |
| Lama da Taglio | |
| Pneumatico | |
| Disco da Taglio | |
| Sacco di Raccolta Erba | |
| Spazzola Rotante |
Altro
|
Componente |
Periodo di garanzia limitata |
|
Pannello solare per stazione di riferimento RTK |
2 anni |
|
Garage |
Nessuna garanzia |
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Kit di montaggio a muro RTK |
Serie LUBA 2 AWD (versione 2025)
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Componente |
Periodo di garanzia limitata |
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Host e nucleo |
3 anni |
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Batteria |
3 anni |
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Ricambi (stazione di ricarica, stazione di riferimento RTK) |
3 anni |
Serie LUBA mini AWD
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Componente |
Periodo di garanzia limitata |
|
Host e nucleo |
3 anni |
|
Batteria |
3 anni |
|
Ricambi (stazione di ricarica, stazione di riferimento RTK) |
3 anni |
Serie YUKA (versione 2025)
|
Componente |
Periodo di garanzia limitata |
|
Host e nucleo |
3 anni |
|
Batteria |
3 anni |
|
Ricambi (stazione di ricarica, stazione di riferimento RTK) |
3 anni |
Serie mini YUKA
|
Componente |
Periodo di garanzia limitata |
|
Host e nucleo |
3 anni |
|
Batteria |
3 anni |
|
Ricambi (stazione di ricarica, stazione di riferimento RTK) |
3 anni |
Sostituzione di prodotto e parte :
- Gli articoli sostituiti diventano proprietà di MAMMOTION.
- Solo i prodotti e le parti non alterati sono idonei.
- Le sostituzioni sono funzionalmente equivalenti e coperte per il restante periodo di garanzia originale.
- I prodotti o le parti di ricambio forniti da MAMMOTION potrebbero non essere nuovi, ma saranno in buone condizioni di funzionamento e almeno funzionalmente equivalenti alla garanzia del prodotto o della parte originale.
Responsabilità del servizio utente
Gli utenti devono seguire le istruzioni del servizio clienti e utilizzare l'etichetta di spedizione fornita da Mammotion per spedire il prodotto alla nostra stazione di servizio designata.
Diritti dell'utente :
- Questa garanzia limitata fornisce diritti legali specifici.
- Possono esistere diritti aggiuntivi ai sensi delle leggi applicabili o di un accordo scritto con MAMMOTION.
- I diritti statutari rimangono invariati da questa garanzia limitata.
Informazioni importanti :
- MAMMOTION riparerà o sostituirà i prodotti rientranti nella garanzia limitata senza costi.
- Se il problema nonè coperto, MAMMOTION o un centro di assistenza designato possono addebitare una commissione di conseguenza.
- MAMMOTION si riserva il diritto di rivedere e aggiornare la garanzia limitata.
Gli aggiornamenti potrebbero non essere notificati individualmente, si prega di fare riferimento al sito ufficiale.