Politica DOA di Mammotion

1. Definizione di DOA

DOA (Dead On Arrival) si riferisce a un prodotto che, al momento della consegna al distributore o al cliente finale, presenta guasti hardware, problemi di prestazioni o danni all'imballaggio/aspetto esterno prima dell'uso, e il problema è idoneo alla restituzione o sostituzione. È anche comunemente noto come "Daneggiato alla Consegna" o "Difettoso al Primo Utilizzo". Questa politica si aggiunge ai diritti legali dei clienti in caso di difetti. L'esercizio di tali diritti legali non è limitato da questa politica.

2. Ambito di Applicazione

Questa politica si applica a tutte le serie di prodotti acquistati attraverso i seguenti canali:

Canali Online:

  • Sito ufficiale del marchio
  • Negozio ufficiale su Amazon
  • Piattaforme e-commerce: Walmart, Home Depot, Lowe’s, Cdiscount, Best Buy, eBay, Rona, MamoMamo, ecc.

Canali Offline:

  • Distributori nazionali
  • Rivenditori subordinati
  • Negozi al dettaglio e canali della grande distribuzione

3. Tempistiche per la Richiesta DOA

  • Per difetti di materiale o di fabbricazione: i clienti possono presentare una richiesta DOA entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
  • Per prodotto ricevuto errato: i clienti possono presentare una richiesta DOA entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
  • Per danni legati alla logistica (es. rottura dell'imballaggio/componenti, danni da acqua):
    • La richiesta deve essere presentata entro 7 giorni di calendario dal ricevimento.
    • Termine massimo di accettazione: 30 giorni di calendario dalla consegna.

4. Criteri di Qualificazione DOA

Un prodotto è considerato DOA se soddisfa una delle seguenti condizioni:

  • Danno agli accessori principali (stazione di ricarica, adattatore, ecc.)
  • Guasto hardware dell'unità principale o malfunzionamento dovuto a problemi hardware
  • Danno da spedizione (imballaggio gravemente danneggiato, danni visibili al prodotto)
  • Prodotto non conforme alla descrizione (prodotto errato ricevuto)
  • Difetti funzionali (impossibilità di caricare, accendere, connettere o accoppiare il dispositivo)
  • Altri difetti di fabbrica confermati dal personale tecnico

5. Documentazione Richiesta

I clienti devono fornire:

  • Prova d'acquisto (scontrino, fattura, ecc.)
  • Identificazione del prodotto (nome del dispositivo/SN)
  • Prove dettagliate del difetto (foto/video)
  • Prova di consegna (necessaria per reclami relativi a danni dell'imballaggio)

6. Procedura di Richiesta DOA

1. Avvio:

a. I clienti devono contattare il proprio canale di acquisto per presentare una richiesta DOA:

  • Canale dei rivenditori offline: contattare il rivenditore presso cui è stato effettuato l'acquisto.
  • Canali di negozi online (es. sito ufficiale/Amazon): contattare l'assistenza clienti Mammotion.
  • Negozi al dettaglio e canali della grande distribuzione: contattare il servizio clienti del negozio.

b. Assicurarsi di presentare la richiesta entro il termine DOA (Sezione 3) e di preparare tutti i documenti richiesti (Sezione 5).

2. Verifica:

a. Il rappresentante del canale verifica la richiesta in base a:

  • Tempistiche DOA (Sezione 3)
  • Criteri DOA (Sezione 4)

3. Risoluzione:

a. Se approvata, il rappresentante conferma se il cliente richiede un rimborso o una sostituzione e fornisce istruzioni secondo le politiche del canale.

b. Istruzioni per la restituzione:

  • Utilizzare l'imballaggio originale (se gravemente danneggiato, sostituirlo con uno equivalente).
  • Proteggere il prodotto con un'adeguata imbottitura per evitare danni secondari durante il trasporto.

c. Spedizione di ritorno:

  • Acquisti online: Mammotion fornisce un'etichetta di reso.
  • Acquisti offline: il cliente organizza il reso in accordo con il rappresentante.
  • Costi: coperti da Mammotion per richieste DOA approvate.

7. Richieste DOA Non Qualificate

Se la richiesta non soddisfa i criteri DOA, si applica quanto segue:

Richiesta scaduta (>30 giorni) ma che rientra nei difetti della Sezione 4:

  • Offrire soluzioni di diagnostica, sostituzione di componenti o riparazione.

Difetti non-DOA:

  • Fornire solo supporto tecnico/guida all'installazione del software (senza rimborso/sostituzione).

8. Procedura di Rimborso DOA

1. Approvazione:

a. Se la richiesta viene approvata e il cliente opta per un rimborso, il rappresentante segue le procedure di rimborso specifiche del canale.

2. Reso:

a. Il cliente restituisce il prodotto entro la scadenza specificata.

3. Emissione del Rimborso:

a. L'importo rimborsato corrisponde al pagamento originale (meno eventuali commissioni specifiche del canale; consultare il rappresentante).

b. Elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma del reso (i tempi possono variare a seconda del canale; consultare il rappresentante).

9. Procedura di Sostituzione DOA

1. Approvazione:

a. Se la richiesta viene approvata e il cliente opta per una sostituzione, il rappresentante segue le procedure specifiche del canale.

2. Reso:

a. Il cliente restituisce il prodotto entro la scadenza specificata.

3. Spedizione del Sostituto:

a. Viene spedita un'unità nuova dello stesso modello.

b. In caso di esaurimento scorte:

  • Offrire un modello alternativo con eventuale aggiustamento di prezzo.
  • Se il cliente rifiuta, procedere con un rimborso DOA.